Se è vero che per essere un buon agente immobiliare occorre avere un mix perfetto tra conoscenze, competenze e professionalità, conciliando il tutto con la giusta passione (leggi il nostro articolo sulla La combo perfetta per l’agente immobiliare), è altrettanto fondamentale fornire al cliente la giusta Customer Experience.
Per Customer Experience si intende l’insieme delle percezioni vissute dal cliente come risultato della sua interazione con l’azienda. Nel settore immobiliare questo si traduce in tutta l’esperienza del cliente, da quando mette piede in agenzia, al momento in cui lo contattiamo, fino a quando il servizio è stato reso ed oltre.
Analizzare le esigenze del cliente ed entrare in contatto con le sue aspettative e i sentimenti legati al motivo del cambiamento sono la vera chiave di svolta per la sua soddisfazione.
Curare la Customer Experience è la strada da seguire per “accaparrarsi” il cliente ed instaurare con lui un rapporto duraturo e che generi nel tempo entrate sicure.
Ma andiamo per gradi.
Continue reading Il segreto per garantire un’eccellente Customer Experience!
Responsabile Customer Service & Sales Account presso Gestim.
Donna in carriera e mamma sprint, amante della cultura orientale e dei paesi con un clima tropicale.
Nel 2012 entra nella famiglia Gestim, diventando figura di spicco per tutto quello che concerne la parte commerciale e la Customer Experience.