User experience – perchè dotarsi di una live chat

Quante volte vi siete domandati, all’interno di un sito web, se quel prodotto ha le spese di spedizione incluse nel prezzo? Oppure avete bisogno di informazioni più specifiche su un ordine?

Le aspettative dei clienti sono in costante crescita e dotarsi di una live chat è fondamentale per rispondere alle problematiche degli utenti.

In un mondo in cui il tempo medio di risposta per le richieste di assistenza sui social media è di circa 10 ore, mentre i tempi di risposta via e-mail arrivano a più di 12 ore, la live chat è uno strumento essenziale per conversare in tempo reale con i potenziali cliente, mentre navigano all’interno del tuo sito web.

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